はじめに
株式会社佐々木商店（以下「当事業者」といいます。）は、当事業者が運営する薬局（複数の薬局を運営する場合には、これらを総称して以下「当薬局」といいます。）および当事業者が運営するウェブサイト（以下「当サイト」といいます。）において取得する患者様、お客様その他の方の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令ならびに「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」その他の関係ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。
1. 取得する個人情報
当事業者は、業務上必要な範囲で、以下のような個人情報を取得することがあります。
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別その他本人確認または連絡に必要な情報
・マイナ保険証による資格確認情報、資格確認書、公費負担医療、介護保険その他医療保険等に関する情報
・処方箋、調剤内容、薬剤服用歴、服薬状況、副作用歴、アレルギー情報、既往歴その他診療・調剤に関する情報
・健康相談、服薬指導、服薬フォロー、在宅訪問等に関する情報
・Web問診、オンライン服薬指導その他のオンラインサービスを提供する場合に、これらを通じて提供された情報
・お問い合わせ、ご相談等の内容
・LINE公式アカウントその他の連絡サービスを通じて送信された情報
・当サイトの閲覧履歴、Cookieその他これに類する技術により取得される情報、端末情報、IPアドレス、アクセスログ等
・その他、当事業者がサービスを提供するために必要な情報
なお、マイナンバーカードを健康保険資格の確認に利用する場合であっても、当事業者は、法令に基づき必要となる場合を除き、カード裏面に記載された個人番号（マイナンバー）を取得または保存しません。
2. 要配慮個人情報の取扱い
当事業者は、処方箋、調剤内容、薬剤服用歴、服薬状況、副作用歴、アレルギー情報、既往歴、健康相談または問診の内容その他診療・調剤に関する情報など、個人情報保護法上の要配慮個人情報を取得することがあります。
当事業者は、法令に基づく場合その他個人情報保護法により認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得た上で要配慮個人情報を取得し、適切に取り扱います。
なお、ご本人が、薬局窓口、電話、Webサービス、LINE公式アカウントその他の方法により、自ら当事業者に対して要配慮個人情報を提供された場合には、その提供行為をもって、当該情報の取得についてご本人の同意があったものとして取り扱う場合があります。
また、要配慮個人情報である個人データについて、個人情報保護法に定めるオプトアウトによる第三者提供は行いません。
3. 個人情報の取得方法
当事業者は、以下の方法により個人情報を取得することがあります。
・薬局での受付、調剤、服薬指導、健康相談その他の薬局業務
・処方箋、資格確認書、公費受給者証等の提示またはオンライン資格確認
・電話、電子メール、お問い合わせフォームその他の連絡手段
・LINE公式アカウントその他の連絡サービスによる処方箋または処方箋画像の送信、お問い合わせ、ご相談等
・Web問診、オンライン服薬指導、オンライン決済その他のオンラインサービスを提供する場合における当該サービスの利用
・当サイトの閲覧およびCookie等の利用
・医療機関、他の薬局、介護関係者、審査支払機関、保険者、行政機関その他の関係者からの適法な情報提供
・その他、適法かつ公正な方法
4. 個人情報の利用目的
当事業者は、取得した個人情報を、以下の目的の達成に必要な範囲で利用します。
(1) 当薬局内での利用
・処方箋の受付、調剤、服薬指導および薬剤服用歴等の管理
・薬学的知見に基づく指導および継続的な服薬状況の把握、服薬フォロー
・医薬品の適正使用、安全管理、副作用、相互作用等の確認
・健康相談その他薬局サービスの提供
・在宅訪問、薬剤配送その他患者様へのサービスの提供
・予約、Web問診、オンライン服薬指導その他のサービスを提供する場合における当該サービスの提供
・お問い合わせおよびご相談への対応
・営業時間、休業日、処方薬の準備状況、予約その他ご利用中のサービスに関する必要な連絡
・会計、経理、レセプト請求その他薬局の管理運営業務
・医療事故等の報告その他医療安全に関する業務
・薬局サービスの品質向上および業務改善
・従業者の教育および研修その他薬局業務の適正な運営
(2) 当薬局外への情報提供を伴う利用
・医師、歯科医師、医療機関、他の薬局、訪問看護ステーション、介護関係者その他医療・介護関係者との照会、連携および必要な情報提供
・医療機関、他の薬局その他関係機関からの照会への回答
・健康保険、公費負担医療、介護保険等に関する請求事務
・審査支払機関、保険者、行政機関等への必要な情報提供
・審査支払機関、保険者等からの照会への回答
・医薬品の副作用等に関する製造販売業者、独立行政法人医薬品医療機器総合機構その他関係機関への報告
・法令、行政機関からの通知、指導その他法令上必要となる対応
(3) 当サイトその他のサービスに関する利用
・当サイトの表示、運営および利便性の向上
・当サイトおよび各種サービスの利用状況の把握、分析および改善
・情報システムの安全管理、不正利用等の防止
・統計資料等、特定の個人を識別できない形式への加工および利用
・その他、上記の利用目的に付随する業務
当事業者が利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と合理的な関連性を有すると認められる範囲で行い、変更後の利用目的をご本人に通知または公表します。
5. 医療・調剤に必要な利用目的と患者様の意思
前条に掲げる利用目的のうち、患者様への医療・調剤サービスの提供に通常必要な利用目的については、当薬局内への掲示、本方針の公表その他適切な方法によりお知らせします。
他の医療機関、薬局、介護関係者等との連携など、患者様への医療・調剤サービスの提供のために通常必要となる個人情報の利用または提供については、利用目的をあらかじめ公表し、ご本人から明示的な留保の意思表示がない場合には、黙示の同意があったものとして取り扱う場合があります。
ご本人が、これらの利用目的のうち同意しがたいものについて、個人情報の利用または第三者への提供を希望されない場合には、当薬局窓口または第19条のお問い合わせ先までお申し出ください。
当事業者は、法令上または医療・調剤上対応することができない場合を除き、ご本人の意思を尊重し、適切に対応します。
お申し出の内容は、いつでも変更または撤回することができます。
6. 個人データの第三者提供
当事業者は、法令に基づく場合その他個人情報保護法により認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
ただし、患者様への医療・調剤サービスの提供に必要な範囲で、法令および関係ガイドラインに従い、医療機関、医師、歯科医師、他の薬局、訪問看護ステーション、介護関係者等と必要な情報を共有する場合があります。
また、個人情報保護法上、委託、事業承継その他第三者への提供に該当しない場合については、法令に従って取り扱います。
7. 個人情報の取扱いの委託および外部サービス
当事業者は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報または個人データの取扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。
委託先には、レセプト請求、電子薬歴、予約管理、処方箋送信、Web問診、オンライン服薬指導、配送、決済、情報システムの保守、ウェブサイト管理、各種連絡サービスその他薬局業務に関するサービスを提供する事業者が含まれる場合があります。
当該取扱いが個人情報保護法上の委託に該当する場合、当事業者は、委託先の適切な選定、契約の締結、取扱状況の確認その他必要かつ適切な監督を行います。
外部サービス事業者が当事業者から独立して自己の目的のために個人情報を取り扱う場合など、委託ではなく第三者への提供等に該当するときは、個人情報保護法その他の関係法令に従い、必要な措置を講じます。
8. 個人情報の安全管理措置
当事業者は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざんその他の事故を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
(1) 組織的安全管理措置
個人情報の適正な取扱いを確保するため、個人情報の取扱いに関する責任者を定め、取扱規程等を整備するとともに、個人データの取扱状況を適宜確認します。
また、漏えい等の事案が発生した場合に備え、報告・連絡体制を整備します。
(2) 人的安全管理措置
従業者に対し、個人情報の取扱いに関する必要な教育・研修を行うとともに、秘密保持その他必要かつ適切な監督を行います。
(3) 物理的安全管理措置
個人データを取り扱う区域への立入り、書類、端末および記録媒体等の管理について、盗難、紛失、無断持出し等を防止するために必要な措置を講じます。
(4) 技術的安全管理措置
個人データを取り扱う情報システムについて、アクセス権限の適切な設定、認証、不正アクセス対策その他必要な技術的安全管理措置を講じます。
当サイトでは、SSL/TLSその他適切な方法による通信の暗号化等を行います。
(5) 外的環境の把握
当事業者が利用するクラウドサービスその他の情報サービスにおいて外国で個人データを取り扱う場合には、当該外国における個人情報保護制度その他必要な事項を把握した上で、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
安全管理措置の具体的な内容についてご本人からお問い合わせがあった場合には、安全管理に支障を及ぼすおそれのある事項を除き、第19条のお問い合わせ窓口において法令に従い適切に回答します。
9. 個人情報の保存および廃棄
当事業者は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令等により保存が求められる期間、適切に保存します。
処方箋、調剤録、薬剤服用歴その他医療・調剤に関する記録については、薬剤師法その他の関係法令、診療報酬上の取扱い等に基づき、必要な期間保存します。
保存期間を経過し、かつ業務上保存する必要がなくなった個人情報については、法令その他の定めに従い、復元困難な方法その他安全かつ適切な方法により消去または廃棄します。
10. 漏えい等が発生した場合の対応
当事業者は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事態が発生し、または発生したおそれがあることを把握した場合には、速やかに事実関係を確認し、被害の拡大防止、原因究明および再発防止その他必要な措置を講じます。
また、個人情報保護法その他の関係法令に従い、必要な場合には個人情報保護委員会その他の関係機関への報告およびご本人への通知を行います。
11. Cookie等の利用について
当サイトでは、サイトの表示・動作の維持、利用者の利便性向上、利用状況の把握、サービスの改善および不正利用等の防止のため、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。
Cookie等により取得される情報は、それ単独では特定の個人を識別できない場合がありますが、他の情報と照合すること等により特定の個人を識別できる場合には、個人情報として適切に取り扱います。
利用者は、ブラウザの設定等によりCookieの利用を無効または制限することができますが、その場合、当サイトの一部の機能を正常に利用できないことがあります。
12. Google Analytics等のアクセス解析ツールについて
当サイトでは、利用状況の把握およびサービス改善等のため、Google LLCが提供するGoogle Analyticsその他これに類するアクセス解析サービスを利用する場合があります。
Google Analyticsでは、Cookieその他これに類する技術を利用して、閲覧したページ、アクセス日時、端末・ブラウザその他の利用環境、IPアドレスその他当サイトの利用状況に関する情報がGoogleに送信され、処理される場合があります。
Google Analyticsによる情報の収集および処理の仕組みについては、以下をご確認ください。
Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報のGoogleによる使用：
https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja
Googleプライバシーポリシー：
https://policies.google.com/privacy?hl=ja
Google Analyticsによるデータ収集を希望されない場合には、ブラウザの設定その他Googleが提供するオプトアウト手段を利用することができます。
Google Analyticsオプトアウトに関する情報：
https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=ja
13. Googleマップの利用について
当サイトでは、薬局の所在地その他の情報を表示するため、Google LLCが提供するGoogleマップを利用する場合があります。
Googleマップの利用に伴い、IPアドレス、端末・ブラウザに関する情報その他の情報がGoogleに送信され、処理される場合があります。
Googleによる情報の取扱いについては、以下をご確認ください。
Googleプライバシーポリシー：
https://policies.google.com/privacy?hl=ja
Google利用規約：
https://policies.google.com/terms?hl=ja
14. Google reCAPTCHAの利用について
当サイトでは、お問い合わせフォーム等への迷惑行為、不正アクセス、自動プログラムによる不正利用その他の不正行為を防止するため、Googleが提供するreCAPTCHAを利用する場合があります。
reCAPTCHAでは、不正利用等を判定し、当サイトの安全性を確保するために必要な範囲で、端末、ブラウザ、Cookieその他利用環境に関する情報等が処理される場合があります。
当事業者は、reCAPTCHAを通じて処理される情報を、不正利用、迷惑行為その他のセキュリティ上の脅威の防止および対応のために利用します。
15. LINE公式アカウントその他患者様向けサービスについて
当事業者は、患者様の利便性向上のため、LINE公式アカウントその他外部事業者が提供する連絡サービスまたは患者様向けサービスを利用する場合があります。
これらのサービスを通じて、処方箋または処方箋画像の事前送信、お問い合わせ、処方薬の準備状況等の連絡その他薬局サービスに関する機能を提供する場合があります。
また、利用するサービスまたは薬局によっては、予約受付、Web問診、服薬相談、服薬フォロー、オンライン服薬指導、お薬手帳等に関するサービス、薬剤の配送、オンライン決済その他の機能を提供する場合があります。
ご本人が、処方箋画像、服薬状況、症状、副作用、アレルギー、問診内容その他要配慮個人情報に該当する情報を自らこれらのサービスを通じて送信された場合には、その送信行為をもって、当該情報の取得について同意があったものとして取り扱う場合があります。
当事業者が外部サービス事業者に個人情報の取扱いを委託する場合には、法令に従い、必要かつ適切な監督を行います。
また、外部サービス事業者が、サービスの提供に伴い自ら取得する情報については、それぞれのサービス事業者が定める利用規約、プライバシーポリシーその他の条件に従って取り扱われる場合があります。
LINE公式アカウントを利用する場合におけるLINEヤフー株式会社による情報の取扱いについては、以下をご確認ください。
LINEヤフープライバシーポリシー：
https://www.lycorp.co.jp/ja/company/privacypolicy/
オンライン決済を利用する場合、クレジットカード番号その他決済に必要な情報については、決済サービス提供事業者または決済代行事業者が取り扱い、当事業者がこれらの情報を直接保有しない場合があります。
なお、LINE公式アカウントその他の連絡サービスは、緊急の医療相談を目的とするものではありません。緊急性の高い症状や重篤な副作用等が疑われる場合には、適切な医療機関を受診するか、当薬局その他必要な窓口へ直接ご連絡ください。
16. 保有個人データの開示、訂正、利用停止等の請求
ご本人または適法な代理人から、当事業者が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者への提供の停止または第三者提供記録の開示等の請求があった場合には、ご本人または代理人であることを確認した上で、個人情報保護法その他の関係法令に従い適切に対応します。
(1) 請求方法
第19条のお問い合わせ先までご連絡ください。
当事業者が指定する方法により、必要事項および本人確認に必要な書類等をご提出いただく場合があります。
(2) 本人確認
運転免許証、マイナンバーカードその他公的な本人確認書類等により、ご本人であることを確認します。
本人確認書類に個人番号、医療保険の記号・番号その他本人確認のために必要のない情報が記載されている場合には、当該部分をマスキングした上でご提出いただくようお願いする場合があります。
(3) 代理人による請求
法定代理人またはご本人から委任を受けた代理人による請求については、代理権を確認できる書類および代理人ご自身の本人確認書類等の提出をお願いする場合があります。
(4) 開示等に応じることができない場合
法令に定める場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。
その場合には、法令に従い、その旨および必要に応じて理由をご説明します。
17. 未成年者その他ご本人による判断が困難な場合について
未成年者その他ご本人が個人情報の取扱いについて十分な判断能力を有しない場合には、年齢、判断能力、サービスの内容その他の事情を考慮し、必要に応じて親権者、成年後見人その他の法定代理人等から同意を得るなど、法令および関係ガイドラインに従い適切に取り扱います。
また、ご家族等が患者様に代わって薬を受け取る場合、患者様の療養を実際に支援している場合その他医療・調剤上必要と認められる場合には、法令等に従い、必要な範囲でご家族等に服薬方法その他の情報を提供することがあります。
患者様が、ご家族等への情報提供を希望されない場合には、あらかじめ当薬局までお申し出ください。ただし、患者様の生命・身体の保護その他法令上必要な場合には、ご希望に沿えないことがあります。
18. 外部サイトへのリンクについて
当サイトには、外部のウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。
リンク先のウェブサイトまたはサービスにおける個人情報の取扱いについては、各運営事業者が定めるプライバシーポリシーその他の条件をご確認ください。
19. 個人情報取扱事業者・お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、ご相談、開示等の請求については、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。
【個人情報取扱事業者】
株式会社佐々木商店
【所在地】
〒336-0967
埼玉県さいたま市緑区美園3丁目10-13
【代表者】
佐々木大哉
【お問い合わせ窓口】
結木薬局
電話：048-767-5050
お問い合わせフォーム：
yuukipharmacy.com/contact
受付時間：月曜日～土曜日 9:00～18:00
個人情報保護委員会：
https://www.ppc.go.jp/
20. 本方針の変更
当事業者は、法令または関係ガイドラインの改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本方針を変更することがあります。
重要な変更を行う場合には、当サイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
変更後の本方針は、別途定める場合を除き、当サイトに掲載した時点から適用します。
制定日：2026年11月1日
